Socialmedia: profesionalidad versus low cost

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Hablar de socialmedia, marketing online y de profesionales 2,0, especialmente de los community managers, se ha puesto tan de moda que, a diario, se escriben grandes cantidades de artículos en blogs y medios de comunicación. Pero una cosa es hablar, formarse, leer, aunque todo ello esté muy bien, y otra desempeñar acciones profesionales para empresas, marcas o despachos profesionales que son los que te validan en el mercado.
Como en tantas otras cosas, la masificación trae una rebaja en la calidad y por esa rendija se cuela en el sector la subespecie de los falsos gurús y ‘vendedores de humo’ con la bandera del ‘low cost’ que tanto daño hace a los profesionales. Todos los que llevamos tiempo trabajando en esto, sabemos que captar a un cliente requiere buenas dosis de dedicación, entusiasmo, capacidad de persuadir y….cuando ya lo tenemos, paciencia, mucha paciencia. Los resultados no llegan en una semana, pero cuando llegan te lo agradecen porque se han traducido en visibilidad, presencia de marca y más clientes para esa empresa que te confía su gestión de redes sociales o su plan de marketing 2.0. La proliferación de los propagadores del ‘low cost’ crea nuevos obstáculos porque te tienes que enfrentar a argumentos del tipo “es que eso que haces tu, me lo puede hacer un niño de 15 años”.

Reflexiono sobre todo lo anterior en un momento clave para mi desarrollo profesional, ya que estoy en pleno proceso de puesta en marcha de una agencia de marketing online junto a un socio y al testear el proyecto con personas del nicho de mercado al que nos vamos a dirigir, comprobamos lo que muchas veces, en el fragor del día a día, olvidamos, y es que la gente quiere que le soluciones problemas y necesidades y que estás son muchas y variadas, lo que nos confirma el potencial del proyecto y también la necesidad de explicar desde el minuto 1 con claridad de que va todo este tinglado de la empresa 2.0. Una agencia de marketing online tiene que exponer muy bien a que se dedica y detallar de forma pormenorizada sus servicios para después crear buenos planes de marketing online que deben tener un análisis previo detallado, un diseño completo y una ejecución fiel al paso anterior. Los ejemplos que te he pasado en los enlaces me parecen muy profesionales, propios de alguien que lleva muchos años trabajando en el sector.

20 sitios clave para abogados en internet

Abogados en internet

La implantación de la web 2.0 como modelo de comunicación en la sociedad española y la explosión de las redes sociales, que se han producido en los últimos cinco años han llegado poco a poco a todos los sectores de actividad. Recuerdo que en 2009, cuando hice el máster en la web 2.0 de la Universidad de Alcalá, que dirige Javier Celaya, uno de los grandes evangelizadores de los beneficios del nuevo modelo para las empresas y la cultura, se podía observar que sectores como las empresas ligadas a las nuevas tecnologías, ocio, turismo, moda, gastronomía y medios de comunicación eran los más proclives a construir presencia en la red.  Cuatro años después, esta misma mañana, repaso mi timeline en Twitter y descubro un ranking de webs jurídicas basado en el portal de referencia de tráfico web Alexa y elaborado nada menos que por la web de los notarios y registradores. ¿Socialmedia para profesionales de la ley?.

A primera vista, hablamos de dos colectivos asociados a lo tradicional y solemne y poco dados hasta ahora a la innovación y el uso de las nuevas tecnologías, pero el año 2013 está marcando hitos en la implantación -hay profesionales del Derecho que llevan muchos años en esto- de los socialmedia, especialmente en el mundo de los abogados. Este año ha tenido lugar la I Jornada de la Abogacía Virtual, hay ya un Top Ten de los abogados más influyentes en redes sociales y los despachos se apuntan lentamente a las redes sociales.

La comunicación y el marketing jurídico están emergiendo con fuerza en un sector en el que se están gestando cambios profundos sobre sus modos de gestión y las relaciones con clientes y público en general. Los letrados están encontrando en la red un amplio espacio para ganar notoriedad, fidelizar clientes, alcanzar alianzas con otros despachos y empresas a los que nunca tendrían la oportunidad de acceder -especialmente los despachos pequeños que son la mayoría- y conseguir ampliar sus clientelas.

Por otro lado, la ola de reformas legales impulsadas por el ministro Gallardón, que afectan al día a día del trabajo de los juristas y, en el caso de la nueva Ley de Servicios Profesionales, a su propio funcionamiento profesional, contribuye a que el abogado esté pendiente de las novedades, comente y debata sobre esos asuntos de actualidad.

He elaborado esta lista de sitios en internet para el mundo de la abogacía procurando incluir en ellas blogs profesionales, portales de legislación, noticias del sector y todo tipo de recursos para profesionales.

Notarios y Registradores. Completa web de recursos para estos colectivos y profesionales del Derecho en general. Eso si, el diseño es terrible, una agresión a la vista.

Eventos Jurídicos.  Buscador muy útil de seminarios, cursos, congresos y todo tipo de actividades en el sector jurídico. Admite búsquedas por palabras clave, materias, fechas y provincias.

Derecho de Internet. Página de Javier de la Cueva, un profesional que desde 2000, trabaja en temas de propiedad intelectual en la red, copyleft y web que enlazan a otras.

El blog de Carlos Guerrero.  Uno de los más influyentes. Este abogado de Barcelona estuvo a punto de sucumbir a la crisis del ladrillo, pero se reinventó y especializó en nuevas tecnologías, emprendimientos, gestión empersarial e innovación en despachos.

El otro blog de José Muelas. El decano del Colegio de Abogados de Cartagena es uno de los letrados más activos en internet. Getiona hasta tres blogs. Este es uno dedicado a reflexiones personales. Tiene otro como decano de su colegio.

El blog de Jordi Estalella.  Otro de los grandes precursores de la abogacía en internet. Escribe de cambios y tendencias en el mercado legal. Autor del libro ‘El abogado eficaz. Como convencer, persuadir e influir en los juicios’.

David Bravo. Abogado sevillano especializado en derecho informático y propiedad intelectual. Cuenta con nada menos que 278.629 seguidores en Twitter, más que muchos cantantes, políticos y expertos en socialmedia.

Paco Pérez Bes. Blog del secretario de la Asociación Española de Responsables de Comunidad Online (AERCO), colectivo que agrupa a los community managers y otros perfiles profesionales en internet. Dedicado a la publicidad online y los socialmedia.

El blog de Jorge Campanillas. Experto en Derecho TIC y socio fundador de Derecho en  Red.

Jesús Alfaro, catedrático de Derecho Mercantil  en la Universidad Autónoma de Madrid.

Delitos Informáticos. Consultas jurídicas, sobre Derecho Penal, contratos y menores

Expansión Jurídico.  Es el canal jurídico de la web del diario económico ‘Expansión’. Publica un gran cantidad de noticias sobre nuevas leyes, organismos judiciales y despachos de abogados.

Diario Jurídico. Noticias, arbitraje y mediación y especiales sobre temas en profundidad. Realiza encuestas y cuenta con una nube de etiquetas con las frecuencia de publicación de los diferentes temas.

Lawyer Press. Noticias, directorio de bufetes, 9 blogs (entre ellos Iustitia, del maestro de penalistas Manuel Cobo del Rosal), tv (canales temático, institucional y corporativos)

Legal Today.  Noticias jurídicas, sobre despachos y jueces. Boletín informativo para suscriptores.

Abogacía. Web del Consejo General de la Abogacía. Formación, justicia gratuita, servicios a abogados y ciudadanos y agendas de los colegios.

Noticias Jurídicas.  Tienda online de artículos y leyes. Noticias, cursos y jurisprudencia.

Inkietos. Espacio de ideas, networking, comunicación y negocios relacionados con los servicios jurídicos

El blog de Eva Bruch. Experta en marketing jurídico y gestión de los despachos. Alojado en la web de la agencia de marketing More Than Law.

Lidia Zommer. Marketing jurídico para despachos de abogados. Reputación y gestión. 

QlikBar, la app social que triunfa en los bares

QlikBar

El mundo de los emprendedores aporta cada día una bocanada de aire fresco que contrarresta el vendaval de noticias negativas que se producen cada día aportando creación de vías de negocio y pistas para miles de personas que están luchando para salir adelante con sus propias fuerzas y recursos. Ajenos a la bronca política y a la lejana economía financiera, miles de españoles están dando el paso de emprender. La suma de una idea novedosa que cubra un nicho de mercado, el talento, grandes dosis de trabajo y una buena estrategia de ejecución y promoción en redes sociales da sus frutos. Este es el caso de QlikBar, una original aplicación que permite a los clientes de locales de hostelería y hoteles hacer sus peticiones de servicio sin esperar y a los establecimientos economizar sus tiempos de respuesta de los pedidos a la vez que acumulan un caudal de información sobre sus clientes para ofrecerles un servicio más personalizado y diseñar promociones con impactos más certeros en los consumidores. El proyecto se lanzó en septiembre de 2012 en Lorca y ya tiene a 150 locales de toda España inscritos, mientras son 3000 las personas que han descargado la app. Tienen incluso un local adscrito en México, en el estado de Jalisco. Aunque ha contado con un buen grupo de colaboradores, los tres socios de QlickBar son Fran García Franco, director del proyecto, Vicente Clemente, CEO y Ventas y Sandra Monrabal, responsable de Comunicación. Esta última, me ha contado como crearon QlikBar, qué hacen y hacia donde van.

¿Cómo surgió Qlikbar y cuánto tiempo lleva funcionando?

QlikBar nace con el objetivo de conectar hosteleros y clientes a través de las nuevas tecnologías móviles. Qlikbar surge en el entorno de la hostelería cuando un grupo de hosteleros de Lorca se disponen a abrir nuevos locales y quieren aprovechar los smartphones para llegar a sus clientes de una forma distinta. Esto tiene lugar el Marzo de 2012, momento en que reunimos el equipo y comenzamos a trabajar. En Agosto teníamos el primer prototipo y en Marzo de 2013 presentamos en Plaza de las Flores de Murcia el producto completo.

¿Cuál es vuestro modelo de negocio?

Cobramos una cuota a locales de hostelería, existen distintos planes que se adaptan a las necesidades de cada local. Para los usuarios es gratuito.

QlikBar

¿Cómo funcionan los distintos servicios para los clientes y cual es la operativa para los establecimientos?

Un usuario descarga la app y con ella puede ver qué locales tiene a su alrededor, consultar cartas, menú, opiniones… Una vez en el local puede pedir desde qlikBar con su móvil y la comanda llega directamente al tpv, pc o impresora del local. Mientras el usuario espera, puede interactuar con el resto de mesas del local participando en el chat, donde puede subir fotos, comentarios y compartir en redes sociales. Por cada euro que el cliente se gasta qlikBar le da un punto, cada local tiene su escala de conversión y puede cambiar puntos por cervezas, descuentos, regalos…De esta forma el local tiene la oportunidad de conocer mejor a su cliente y así poder ofrecerle un servicio más especializado. Además el local puede enviar notificaciones que llegan directamente al móvil de su cliente, pudiendo segmentar su público entre quienes vienen más, quienes gastan menos, etc… Para el local es todo un conjunto de herramientas para ayudarlo a ser más eficaz y atractivo hacia el cliente.

Hay hoteles inscritos. ¿Cómo opera un cliente de un hotel?

Sí, enemos hoteles. El primero que nos llamo fue Pierres and Vacances y pusimos en marcha un prototipo en el Altea Hills. Al hotel le interesa sobre todo mejorar la experiencia del cliente en la estancia y ofrecerle solo lo que le vaya a interesar. También es muy útil para cambiar la forma en la que el cliente pide desde la habitación, ya no hace falta descolgar el teléfono, lo hace desde su móvil.

Qlikbar

¿Se puede usar en móviles?

La parte del usuario es una app, y el local trabaja en un panel de control, todo web, sin ningún tipo de software.

– ¿Qué tipo de servicio se usa más hasta ahora?

Depende mucho del local, en los locales con público joven o de copas se usa más el tema del chat para diversión, ligoteo, sin embargo en cafeterías y bares lo que más les interesa es el pedido, sobre todo si hay terraza. Aunque en general lo más atractivo a medio plazo es que existe una vía de comunicación entre local y cliente de la que ambos se benefician.

¿Qué tipo de establecimientos están siendo más receptivos a vuestra App?

Bares, cafeterías, heladerías y locales de copas, sobre todo, aunque nos están sorprendiendo positivamente locales de ocio y hoteles. Actualmente tenemos clientes de todas las tipologías.

– ¿Qué nuevos lanzamientos hay a la vista?

Estamos inaugurando locales con mucha frecuencia, el pasado viernes en Hoyo de Manzanares, el sábado fue en Puerto Vallarta (México), esta semana en Sangonera, Águilas… No paramos.

– Habéis concurrido a varios certamenes de emprendedores

Sí. Fesord nos reconoce como herramienta de integración de personas sordas en hostelería. Hemos sido el 2º finalista en Emprendedores XXI de la Caixa en la Región de Murcia, estamos en la final de Yuzz Murcia que se resuelve el 2 de Julio y entre las 5 mejores app del concurso AppCierta a nivel nacional.