Socialmedia: profesionalidad versus low cost

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Hablar de socialmedia, marketing online y de profesionales 2,0, especialmente de los community managers, se ha puesto tan de moda que, a diario, se escriben grandes cantidades de artículos en blogs y medios de comunicación. Pero una cosa es hablar, formarse, leer, aunque todo ello esté muy bien, y otra desempeñar acciones profesionales para empresas, marcas o despachos profesionales que son los que te validan en el mercado.
Como en tantas otras cosas, la masificación trae una rebaja en la calidad y por esa rendija se cuela en el sector la subespecie de los falsos gurús y ‘vendedores de humo’ con la bandera del ‘low cost’ que tanto daño hace a los profesionales. Todos los que llevamos tiempo trabajando en esto, sabemos que captar a un cliente requiere buenas dosis de dedicación, entusiasmo, capacidad de persuadir y….cuando ya lo tenemos, paciencia, mucha paciencia. Los resultados no llegan en una semana, pero cuando llegan te lo agradecen porque se han traducido en visibilidad, presencia de marca y más clientes para esa empresa que te confía su gestión de redes sociales o su plan de marketing 2.0. La proliferación de los propagadores del ‘low cost’ crea nuevos obstáculos porque te tienes que enfrentar a argumentos del tipo “es que eso que haces tu, me lo puede hacer un niño de 15 años”.

Reflexiono sobre todo lo anterior en un momento clave para mi desarrollo profesional, ya que estoy en pleno proceso de puesta en marcha de una agencia de marketing online junto a un socio y al testear el proyecto con personas del nicho de mercado al que nos vamos a dirigir, comprobamos lo que muchas veces, en el fragor del día a día, olvidamos, y es que la gente quiere que le soluciones problemas y necesidades y que estás son muchas y variadas, lo que nos confirma el potencial del proyecto y también la necesidad de explicar desde el minuto 1 con claridad de que va todo este tinglado de la empresa 2.0. Una agencia de marketing online tiene que exponer muy bien a que se dedica y detallar de forma pormenorizada sus servicios para después crear buenos planes de marketing online que deben tener un análisis previo detallado, un diseño completo y una ejecución fiel al paso anterior. Los ejemplos que te he pasado en los enlaces me parecen muy profesionales, propios de alguien que lleva muchos años trabajando en el sector.

Cómo filtrar quien contacta conmigo en Facebook

Cómo filtrar a la gente en Facebook

La red social Facebook ha supuesto una revolución en las relaciones entre personas en los últimos años al superar las barreras geográficas y de tiempos con nuestros compañeros, amigos y familiares. Muchos de nosotros hemos retomado relaciones casi olvidadas en el tiempo o estrechado lazos con ‘amigos de amigos’ o personas de un segundo círculo. La propia filosofía de la red y sus herramientas de publicar textos o etiquetar fotos en los muros de otros, favorece la relación con un número cada vez mayor de personas. Sin embargo, esa facilidad de conexión y el crecimiento masivo ha provocado que muchos confundan su uso y utilicen los perfiles de personas y empresas para vender a toda costa sus productos, hablar de cuestiones que no tienen relación ninguna con el espacio donde están o molestar a otras personas. Podemos hacer frente a todas esas invasiones de nuestro espacio o situaciones de acoso, tanto en el ámbito personal como en el profesional, donde, por cierto, el uso de Facebook es muy inferior al de otras redes.

¿Cómo evito contactos indeseados?

Esta es una opción a tener en cuenta cuando abres un perfil personal o una página de empresa. Vas a la barra superior, pinchas en el asterisco y a continuación en el apartado ‘Configuración de herramientas y privacidad’. Debes tener muy claro quien quieres que se ponga en contacto contigo para luego decidir de quien filtras de forma predeterminada los mensajes de entrada.

La red te ofrece dos opciones:

1) Filtro básico. Solo ves mensajes de los amigos y personas que quizás conozcas.

2) Filtro estricto. Ves los mensajes de la mayoría de tus amigos y de otras personas que selecciones en el apartado ‘otros’ de la bandeja de entrada.

Además, en función de la mayor o menos privacidad que quieras establecer, tienes la oportunidad de filtrar quien ve tu teléfono y dirección de correo y, por lo tanto, se comunica por esos canales contigo. Puede ser que tu comercio o empresa esté interesado en llegar al mayor número posibles de personas para que conozcan un nuevo servicio y dejes esa opción abierta, pero también se dan casos de empresas que tienen esos canales abiertos a todo el mundo y reciben en ellos numerosos currículos cuando no tienen proceso de selección abierto o cuando utilizan otros sitios para recibir las demandas de empleo con lo cual un canal de marketing se convierte en un sitio problemático y que crear dobles procesos de trabajo.

¿Cómo bloqueo a alguien?

Para bloquear a alguien:

  1. Haz clic en , en la parte superior derecha de cualquier página de Facebook.
  2. Haz clic en ¿Cómo evito que alguien me siga molestando?
  3. Escribe el nombre o la dirección de correo electrónico de la persona que deseas bloquear y haz clic en Bloquear.
  4. Si ingresaste un nombre, selecciona la persona específica que deseas bloquear en la lista que aparece.

El usuario no recibirá notificación alguna del bloqueo.

Si no puedes encontrar a alguien con este método, intenta ir a la biografía de la persona y seleccionar Reportar/bloquear a esta persona en el menú desplegable .

Si sigues sin encontrar a la persona que quieres bloquear, es posible que ya no utilice Facebook o que tenga una configuración de privacidad restringida. Además del bloqueo, puedes controlar el público de las cosas que compartes.

Prueba la opción que mas te interese hasta minimizar o eliminar ese ruido molesto que se ha creado a tu alrededor. Espero que os sean útiles estas pistas y que os sirvan para localizar las funciones sobre privacidad en Facebook. Este blogger descansa durante el mes de agosto para regresar en septiembre con las fuerzas renovadas y algunos cambios.

Cómo quitarte de encima a todos los pesados de Facebook

Cómo eliminar el spam y los comentarios incorrectos

Hoy quiero compartir con vosotros diferentes forma que nos ofrece la red social Facebook para gestionar usuarios inconvenientes o mensajes comerciales que no tienen ninguna relación con vuestras páginas, ya sean de empresa, personales o los grupos. Llevo cuatro años trabajando de forma intensiva en las redes sociales y, como soy una persona tolerante, generalmente he prestado poca atención a las normas de privacidad de la red social. Me he conformado con abrir perfiles públicos, gestionar mediante el diálogo tensiones que pudieran surgir y borrar directamente algún mensaje comercial insistente.

Pero los tiempos cambian. Conforme la presencia en redes sociales de personas, asociaciones, empresas y grupos de todo tipo se ha generalizado, aumenta el número de usuarios spam o gente que le das la mano y se toma el codo. A continuación te muestro las posibilidades que Mr. Zuckenberg nos ofrece si queremos gestionar la visibilidad o la eliminación de comentarios tanto de amigos en los perfiles personales y grupos como fans en las páginas de empresa.

Fanpage. Ve a la parte derecha del timeline, donde aparece ‘publicaciones recientes de otras personas’, pincha en ‘ver todos’ y se abrirán las siguientes posibilidades:

1) Por defecto. Las publicaciones de los fans se publicarán siempre

2) Destacado. Si marcas ahí el post de un fan porque lo ves interesante se colocará inmediatamente el primero. Esto es aconsejable en los casos de fans que recomiendan los productos de tu empresa a otros fans en público. Por ejemplo, es útil para un resaltar los platos favoritos de los seguidores de un restaurante.

3) Visible. El comentario aparecerá en el lugar que corresponda por el orden cronológico de publicación.

4) Historia oculta de la página. Es opción te permite ocultar el comentario del muro, aunque no eliminarlo.

5) Eliminar. Recomendable cuando el comentario es insultante o incita a la violencia, el racismo, el fraude o la pornografía. Esto son ideas generales, puedes eliminar, lógicamente lo que no te interese para tu empresa. Por ejemplo, ese proveedor que no conoces de nada y el primer contacto que tiene contigo es colocar su oferta de servicios en tu página. Sin duda, una invasión.

Perfil personal. Hay cuatro opciones para gestionar la visibilidad a las que accedes cuando tienes el perfil abierto a que todos los amigos publiquen, marcando la x en la parte derecha del comentario. Estas son las opciones:

1) Destacar. Es una buena manera de incentivar o premiar un buen comentario, una frase que aporta algo en un debate o en la exposición de un producto o servicio. Señalo esto porque son muchas las empresas que complementan el perfil de la compañía con uno personal que suele utilizarse para atraer amigos y convertir estos en fans.

2) Ocultar de la bio. Puedes ocultar el comentario del muro, pero no se borrará

3) Denunciar o eliminar. En este apartado, Facebook ofrece muchas posibilidades y recoge más información para su banco de datos. Si marcas ese apartado, te preguntará si si te acosan o acosan a un amigo.  Las posibilidades que tienes son decir que quieres eliminar, que te acosan o acosan a un amigo. La respuesta también puede ser no y, en ese caso, te dan a elegir violencia gráfica, mensaje comercial no deseado o fraudulento, lenguaje o símbolo que incitan al odio y desnudos o pornografía.

Grupo. Los grupos y usuarios suelen emplearse en Facebook para actividades de grupos de amigos, compañeros, clubes deportivos y ONGs. En este caso la fórmula vuelve a ser la de pinchar en la x que aparece en la parte derecha de los comentarios  y saldra el siguiente listado de acciones a ejecutar:

1) Marcar publicación. Te permite dejar fijo en la parte de arriba del timeline ese comentario interesante o algo que merezca la pena resaltar o comunicar a todos los componentes del grupo.

2) Eliminar. Quitas el comentario y te sientes aliviado de tener en el escaparate algo impertinente o que no tiene nada que ver con el tema de debate del grupo.

3) Eliminar publicación y usuario. Con esta función matas dos pájaros de un tiro. Te cargas el mensaje spam y le callas la boca al ‘spameador’. Gestiono un grupo de una ONG y, después de varios episodios, para mí fue un descubrimiento y un alivio eliminar de un plumazo a los que siendo miembros aceptados en el grupo se dedicaban a ofertar la venta de teléfonos móviles.

4) Ocultar publicación del muro, aunque permanecerá accesible. 5) Denunciar o marcar con spam. Señalas este epígrafe y Facebook lo quieta de enmedio al instante. No pregunta ni la hora. Espero que os sean útiles estas recomendaciones fruto de mi experiencia en perfiles de Facebook.

Hay gente que sabe mucho más de esto, pero creo que este post puede servir de guía sobre como actuar en estos casos tan molestos del spam o la gente que piensa que gritando más se le va a hacer más caso en las redes sociales. En el próximo post, ahondaré en otras formas de filtrar y bloquear. ¿Conocéis vosotros otras vosotros otras formas de poner freno a estas situaciones?