El nicho de las plataformas de servicios en internet

Plataformas online

Las plataformas que ponen en contacto oferta y demanda de servicios en la red, algo tan básico en una economía de mercado, han proliferado en los últimos tiempos en internet y se han convertido en un importante nicho de negocio para los emprendedores. La ausencia de barreras geográficas y de tiempo para intercambiar, comprar o vender son la base de estas actividades que son impulsadas por el desarrollo de webs de intermediación en la que se encuentran las partes interesadas en ofrecer o demandar servicios.

Un ejemplo de éxito de plataformas de este tipo es el portal Trip Advisor que cuenta con millones de usuarios en todo el mundo en un sitio web de recomendaciones sobre alojamientos y restaurantes e IntercambioCasas.com dedicada a intercambiar viviendas. En España, por citar ejemplos relacionados con la crisis económica y el desempleo, han proliferado portales de empleo como Infojobs, Infoempleo y otros.

Las webs de servicios mediante intermediación se han convertido en una fuente de desarrollo de negocios para numerosos emprendedores que lanzan start ups, empresas de base tecnológicas, dirigidas a sectores concretos de consumo. A continuación, os paso una relación de empresas que se han puesto en marcha, la mayoría de ellas  en los dos últimos años y con modelos de negocio que incluyen la suscripción de los ofertantes o demandantes, la publicidad, la descarga de una aplicación o las comisiones por reservas de mesas en el caso de los sitios relacionados con los restaurantes.

Floqq. Portal de formación impulsado por un grupo de jóvenes de Madrid que contacta alumnos con profesores y locales. Se trata de un sitio en el que los docentes tienen abierta sus fichas detalladas con las materias que imparten, adaptándose a las necesidades de tiempo y espacio de los alumnos. Las áreas de enseñanza son muchas, entre ellas, diseño, fotografía, marketing online y disciplinas económicas. Cuenta con una base de 600 videos para aprender, pero los cursos se desarrollan presencialmente. Hay un listado de cursos populares en función de las opiniones de los alumnos, que exponen como ha sido su experiencia de aprendizaje.

Doiser. Ofrece todo tipo de servicios a empresas y profesionales que puede pedir presupuestos, comprar y contratar a precios ventajosos en esta plataforma web. Las categorías que se ofertan son servicios para la oficina; servicios administrativos; viajes y movilidad; imagen, publicidad y marketing; regalos y productos de ahorro fiscal. Los precios cuentan con rebajas que pueden oscilar entre el 10% y el 80% de los precios habituales en algunos casos. Funciona con la inscripción de los proveedores de servicio y los profesionales que los buscan y contratan. Se define como una comunidad de compras masivas de profesionales y sigue el modelo de Groupon de ofertar grandes descuentos por adquisiciones masivas de servicios a los proveedores.

Indizze. Se presenta como una plataforma online de coworking cuyo objetivo es mostrar al consumidor un directorio de empresas categorizadas por sectores y ubicaciones geográficas. Las empresas muestran sus fichas en la web de forma gratuita, pero no se trata de las clásicas Páginas Amarillas en su versión online. La idea es que las empresas se ganen el prestigio a base de detallar sus servicios, subir buenas fotos y elaborar fichas muy detalladas en las que pueden incluir links a sus webs, productos, servicios y otros datos. La plataforma puntúa a las compañías y muestra rankings por sectores de producción para que los consumidores elijan. Esta web se sostiene con los anuncios.

IntercambioCoches.com. Es un sitio para intercambiar coches, motos y vehículos industriales. Cada vehículo aparece con una ficha en la que se informa del modelo, kilómetros y precio. Un buscador permite poner en contacto a las personas que buscan vehículos con las que ofrecen. Cuando el precio de uno es mayor que el de otro, se debe establecer una compensación económica por parte de la persona que oferta el de menor valor. La plataforma dispone de un servicio de revisión y certificación del estado físico, mecánico y administrativo de los vehículos en intercambio.

Quedamus. Es una comunidad de directivos y profesionales para hacer networking en los eventos profesionales. Un buscador selecciona eventos por ciudades, intereses y palabras claves y los usuarios que cuentan con un perfil propio se inscriben. Los actos pueden ser gratuitos o de pago. En el segundo caso, el internauta paga con los datos de su tarjeta de crédito en la misma web y recibe un comprobante para luego acceder al evento. Los usuarios también pueden crear sus propios eventos y la plataforma se encarga de promocionarlos en los sectores profesionales de interés.

HallstCom. Esta es una original plataforma que hace posible negociar, vender o compartir el uso de las habitaciones de hotel. ¿Quién puede estar interesado en esta opción?. Las personas que cambian sus planes de alojamiento o los que les surgen incidencias de última hora que les impide viajar. Los usuarios inscritos en este portal pueden negociar los precios del uso de las habitaciones con los hoteles, vender las reservas hechas y compartir la habitación con otra persona para que los costes sean inferiores. Fue impulsada por el emprendedor catalán Alfredo Ouro con vocación de extenderse a hoteles de cualquier país.

ConMenú. Es una web en la que los internautas localizan los menús de su interés en diferentes restaurantes. Dispone de un geolocalizador que pide la situación geográfica de la persona que entra en el sitio y, a partir de ahí, detecta en un mapa los restaurantes cercanos y por el tipo de platos que solicita el usuario. Este selecciona el sitio que le gusta para comer y puede hacer su reserva en el espacio que tienen los establecimientos adheridos. La gran ventaja de este sitio es que ofrece los menús del día que son actualizados por cada restaurante. Sus promotores iniciaron el el proyecto en Léon y se han ido incluyendo en la plataforma restaurantes de toda España.

IEatAlone. Ignacio Suárez y Antonio Jesús Alba, dos jóvenes emprendedores malagueños, han creado un servicio dirigido a personas que comen solas para ayudarles a reservas mesa en restaurantes cercanos a donde se encuentran. Los usuarios conectan creando un perfil o usando los que ya tienen en  Twitter o Facebook. Después crean su Ieatalone, indicando a sus contactos cuándo y dónde comerán y un breve mensaje para que se unan a comer con él. El último paso es elegir un restaurante recomendado al que ir y reservar mesa.

Rutare. Es una nueva experiencia de alojamiento en el mundo del turismo rural. Promovida por el malagueño Antonio Hermoso, oferta a los viajeros miniguías de los municipios por donde viajará en las que encontrará toda la información actualizada de alojamientos, gastronomía, visitas y actividades en los pueblos. Las miniguías se imprimen para llevar en la mochila o se consultan directamente en las tabletas. Para los alojamientos rurales es muy ventajoso porque inicialmente tienen la opción de incluir su ficha y anunciarse gratuitamente, aunque luego si quieren mantienen su presencia en la plataforma por una cuota anual. Gracias a la focalización en pueblos y destinos rurales de zonas geográficas altamente segmentadas, Rutare no es una web masificada de alojamientos, por lo que el trato con el cliente es mucho más personal y cercano al mismo tiempo que la visibilidad y éxito del alojamiento es mayor.

QlikBar es una original aplicación que permite a los clientes de locales de hostelería y hoteles hacer sus peticiones de servicio sin esperar y a los establecimientos economizar sus tiempos de respuesta de los pedidos a la vez que acumulan un caudal de información sobre sus clientes para ofrecerles un servicio más personalizado y diseñar promociones con impactos más certeros en los consumidores. Para el cliente de los locales es una solución a las esperas que se producen muchas veces hasta que son atendidos. La plataforma web en la que está QlikBar nació en Lorca (Murcia), de la mano de Fran García Franco, Vicente Clemente y Sandra Monrabal. En menos de un año se ha ido extendiendo su uso por más de 150 establecimientos de diferentes zonas de España y ha dado el salto a México. Además, la aplicación supera las 3.000 descargas.

Los diez sitios mencionados cuentan con las redes sociales como valiosas aliadas en la promoción de sus negocios, gran parte de ellos focalizados en contactar a consumidores con empresas, pero también a usuarios con usuarios. Como dice Alfredo Ouro, un profesional del mundo del turismo con una larga experiencia que ideó HallstCom, “hay una ola de servicios entre usuarios en las redes sociales”. Y tú que lees este post, ¿cómo lo ves?. ¿Son ideas originales?. ¿Serán negocios rentables en el futuro?. ¿Hay espacios para nuevas plataformas de intermediación?.

QlikBar, la app social que triunfa en los bares

QlikBar

El mundo de los emprendedores aporta cada día una bocanada de aire fresco que contrarresta el vendaval de noticias negativas que se producen cada día aportando creación de vías de negocio y pistas para miles de personas que están luchando para salir adelante con sus propias fuerzas y recursos. Ajenos a la bronca política y a la lejana economía financiera, miles de españoles están dando el paso de emprender. La suma de una idea novedosa que cubra un nicho de mercado, el talento, grandes dosis de trabajo y una buena estrategia de ejecución y promoción en redes sociales da sus frutos. Este es el caso de QlikBar, una original aplicación que permite a los clientes de locales de hostelería y hoteles hacer sus peticiones de servicio sin esperar y a los establecimientos economizar sus tiempos de respuesta de los pedidos a la vez que acumulan un caudal de información sobre sus clientes para ofrecerles un servicio más personalizado y diseñar promociones con impactos más certeros en los consumidores. El proyecto se lanzó en septiembre de 2012 en Lorca y ya tiene a 150 locales de toda España inscritos, mientras son 3000 las personas que han descargado la app. Tienen incluso un local adscrito en México, en el estado de Jalisco. Aunque ha contado con un buen grupo de colaboradores, los tres socios de QlickBar son Fran García Franco, director del proyecto, Vicente Clemente, CEO y Ventas y Sandra Monrabal, responsable de Comunicación. Esta última, me ha contado como crearon QlikBar, qué hacen y hacia donde van.

¿Cómo surgió Qlikbar y cuánto tiempo lleva funcionando?

QlikBar nace con el objetivo de conectar hosteleros y clientes a través de las nuevas tecnologías móviles. Qlikbar surge en el entorno de la hostelería cuando un grupo de hosteleros de Lorca se disponen a abrir nuevos locales y quieren aprovechar los smartphones para llegar a sus clientes de una forma distinta. Esto tiene lugar el Marzo de 2012, momento en que reunimos el equipo y comenzamos a trabajar. En Agosto teníamos el primer prototipo y en Marzo de 2013 presentamos en Plaza de las Flores de Murcia el producto completo.

¿Cuál es vuestro modelo de negocio?

Cobramos una cuota a locales de hostelería, existen distintos planes que se adaptan a las necesidades de cada local. Para los usuarios es gratuito.

QlikBar

¿Cómo funcionan los distintos servicios para los clientes y cual es la operativa para los establecimientos?

Un usuario descarga la app y con ella puede ver qué locales tiene a su alrededor, consultar cartas, menú, opiniones… Una vez en el local puede pedir desde qlikBar con su móvil y la comanda llega directamente al tpv, pc o impresora del local. Mientras el usuario espera, puede interactuar con el resto de mesas del local participando en el chat, donde puede subir fotos, comentarios y compartir en redes sociales. Por cada euro que el cliente se gasta qlikBar le da un punto, cada local tiene su escala de conversión y puede cambiar puntos por cervezas, descuentos, regalos…De esta forma el local tiene la oportunidad de conocer mejor a su cliente y así poder ofrecerle un servicio más especializado. Además el local puede enviar notificaciones que llegan directamente al móvil de su cliente, pudiendo segmentar su público entre quienes vienen más, quienes gastan menos, etc… Para el local es todo un conjunto de herramientas para ayudarlo a ser más eficaz y atractivo hacia el cliente.

Hay hoteles inscritos. ¿Cómo opera un cliente de un hotel?

Sí, enemos hoteles. El primero que nos llamo fue Pierres and Vacances y pusimos en marcha un prototipo en el Altea Hills. Al hotel le interesa sobre todo mejorar la experiencia del cliente en la estancia y ofrecerle solo lo que le vaya a interesar. También es muy útil para cambiar la forma en la que el cliente pide desde la habitación, ya no hace falta descolgar el teléfono, lo hace desde su móvil.

Qlikbar

¿Se puede usar en móviles?

La parte del usuario es una app, y el local trabaja en un panel de control, todo web, sin ningún tipo de software.

– ¿Qué tipo de servicio se usa más hasta ahora?

Depende mucho del local, en los locales con público joven o de copas se usa más el tema del chat para diversión, ligoteo, sin embargo en cafeterías y bares lo que más les interesa es el pedido, sobre todo si hay terraza. Aunque en general lo más atractivo a medio plazo es que existe una vía de comunicación entre local y cliente de la que ambos se benefician.

¿Qué tipo de establecimientos están siendo más receptivos a vuestra App?

Bares, cafeterías, heladerías y locales de copas, sobre todo, aunque nos están sorprendiendo positivamente locales de ocio y hoteles. Actualmente tenemos clientes de todas las tipologías.

– ¿Qué nuevos lanzamientos hay a la vista?

Estamos inaugurando locales con mucha frecuencia, el pasado viernes en Hoyo de Manzanares, el sábado fue en Puerto Vallarta (México), esta semana en Sangonera, Águilas… No paramos.

– Habéis concurrido a varios certamenes de emprendedores

Sí. Fesord nos reconoce como herramienta de integración de personas sordas en hostelería. Hemos sido el 2º finalista en Emprendedores XXI de la Caixa en la Región de Murcia, estamos en la final de Yuzz Murcia que se resuelve el 2 de Julio y entre las 5 mejores app del concurso AppCierta a nivel nacional.

Inspiración para emprender

Inspiration Day

La red social de mujeres empresarias, directivas y profesionales Womenalia está celebrando hoy 13 de junio el Inspiration Day, su gran evento anual en el que se concentran talento, constancia y pasión para mostrar todo lo que hace falta hoy cuando se quiere emprender. Negocios, empresas o proyectos vitales en general. A lo largo de la mañana han ido desfilando por el escenario del Teatro Circo Price de Madrid muchos de los 25 ponentes. Mujeres y hombres. En definitiva, personas apasionadas con la creatividad, la innovación y el emprendimiento. Pese a la distancia y mis ocupaciones, Twitter y el streaming servido por Agora News me han permitido seguir a ratos este inspirador encuentro desde mi despacho en Málaga.

Sorprendente la intervención de Ricardo Lop, un agricultor que ha explicado a los 1.200 asistentes, como ha hecho posible vender sus productos online desde un pueblo y “comenzando sin tener ni idea”.  Muy motivadora ha sido la mesa redonda en la que han participado Concha Canoyra, directora general de la Universidad Camilio José Cela, Elena Mayoral, directora del aeropuerto Madrid Barajas, Belén Frau, directora general de IKEA Ibérica y Emma Fernández, directora general de Indra. Mayoral ha sorprendido contando la excusa que se ha encontrado en algún momento de su trayectoria profesional para no ganar el mismo salario que un ingeniero aeronaútico: “Para vestidos y copas te llega”. Concha Canoyra se mostró feliz de poder trabajar en una organización en la que prima la meritrocracia. “Mis jefes me han ayudado a ascender”, señaló.

Os dejo aquí una selección de frases reflejadas en los tweets que se están publicando con la etiqueta #InspirationDay a lo largo de la jornada de hoy.

Ricardo Lop, agricultor y comerciante online: ‘Procura que tu proveedor gane pasta contigo. No es tu banco. Gratis solo trabaja para ti tu madre’.

Alfonso Alcántara, orientador y consultor socialmedia: ‘Marca es lo que quieres vender. Reputación es lo que te compran. Profesionalidad lo que demuestras’.

Emma Fernández, directora general de Indra: ‘Que la inspiración te encuentre trabajando o que la suerte te encuentre preparada’.

Marcos de Quinto, presidente de Coca-Cola España: ‘Conseguir resultados nos permite tener la libertad de hacer las cosas que queremos hacer’.

María Bretón Gallego, consultora socialmedia: ‘Yo no se vosotras, pero si no es por el Inspiration Day no me entero de que hay mujeres en cargos tan importantes’

María Escario, periodista y presentadora del evento: ‘Las hermanas Llopis son la demostración de que el talento está en el ADN’

Jimena Llopis: ‘Crecimos en un entorno trascendente e innovador’

El evento también incluye diversos talleres sobre belleza, liderazgo femenino y, entre otros, gestión de Google Adwords, asi como áreas de expositores con la presencia de empresas, universidades y escuelas de negocio. Lee aquí el programa de actividades para esta tarde que se abre a las 15.30 con una interesante entrevista a la deportista paralímpica Teresa Perales, y puedes seguir en streaming.