Socialmedia: profesionalidad versus low cost

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Hablar de socialmedia, marketing online y de profesionales 2,0, especialmente de los community managers, se ha puesto tan de moda que, a diario, se escriben grandes cantidades de artículos en blogs y medios de comunicación. Pero una cosa es hablar, formarse, leer, aunque todo ello esté muy bien, y otra desempeñar acciones profesionales para empresas, marcas o despachos profesionales que son los que te validan en el mercado.
Como en tantas otras cosas, la masificación trae una rebaja en la calidad y por esa rendija se cuela en el sector la subespecie de los falsos gurús y ‘vendedores de humo’ con la bandera del ‘low cost’ que tanto daño hace a los profesionales. Todos los que llevamos tiempo trabajando en esto, sabemos que captar a un cliente requiere buenas dosis de dedicación, entusiasmo, capacidad de persuadir y….cuando ya lo tenemos, paciencia, mucha paciencia. Los resultados no llegan en una semana, pero cuando llegan te lo agradecen porque se han traducido en visibilidad, presencia de marca y más clientes para esa empresa que te confía su gestión de redes sociales o su plan de marketing 2.0. La proliferación de los propagadores del ‘low cost’ crea nuevos obstáculos porque te tienes que enfrentar a argumentos del tipo “es que eso que haces tu, me lo puede hacer un niño de 15 años”.

Reflexiono sobre todo lo anterior en un momento clave para mi desarrollo profesional, ya que estoy en pleno proceso de puesta en marcha de una agencia de marketing online junto a un socio y al testear el proyecto con personas del nicho de mercado al que nos vamos a dirigir, comprobamos lo que muchas veces, en el fragor del día a día, olvidamos, y es que la gente quiere que le soluciones problemas y necesidades y que estás son muchas y variadas, lo que nos confirma el potencial del proyecto y también la necesidad de explicar desde el minuto 1 con claridad de que va todo este tinglado de la empresa 2.0. Una agencia de marketing online tiene que exponer muy bien a que se dedica y detallar de forma pormenorizada sus servicios para después crear buenos planes de marketing online que deben tener un análisis previo detallado, un diseño completo y una ejecución fiel al paso anterior. Los ejemplos que te he pasado en los enlaces me parecen muy profesionales, propios de alguien que lleva muchos años trabajando en el sector.

Community managers, profesionales de la interacción

Community manager

Lunes 28 de enero. Una fecha marcada en el calendario de los que trabajamos a diario en los socialmedia. El #CMDay o día del community manager.  La Asociación Española de Responsables de Comunidad Online (AERCO) nos pide que contemos quienes somos, que hacemos, como nos formamos y que supone para nosotros ejercer este apasionante perfil profesional. Hombres y mujeres, comunicadores natos, totales, a caballo entre la atención al cliente, el marketing y la gestión de contenidos en textos, fotos y videos.

– ¿El community qué…?

– Community manager, gestor de comunidades online en español.

Es la persona que representa a una empresa, marca, institución o asociación en la red. Monitoriza todo lo que los internautas comentan de ella, crea contenidos en los diversos canales en las redes sociales y la web o el blog corporativo. Los textos, fotos y videos muestran las actividades, productos, servicios y noticias de su empresa. Se encarga de atender consultas, dinamizar promociones y sorteos y motivar la interacción de los usuarios en un tiempo en un modelo de comunicación nuevo.

– ¿Qué  formación profesional tiene un gestor de comunidades?

En mi caso, soy periodista y en 2009 hice el máster online ‘Comunicación Corporativa y Digital en la web 2.0’, del IPECC, perteneciente a la Universidad de Alcalá y después he asistido a diversos seminarios y talleres. Hace cuatro años apenas habia formación de este tipo en España y poco a poco ha ido creciendo la oferta hasta la situación actual en la que hay universidades, escuelas de negocio, asociaciones patronales, centro de enseñanza y agencias de comunicación y marketing que forman tanto para community como para perfiles próximos como el de profesional del posicionamiento SEO.

– ¿Cual es mi labor a diario?

Gestiono los perfiles en redes sociales y la web de un grupo de seis restaurantes y el blog corporativo y un grupo en Facebook para una ONG. Mi labor la describe bien lo que se denomina Marketing de Atracción. Creo contenidos y desarrollo estrategias de social media marketing y posicionamiento SEO. Todo enfocado a mostrar, sugerir y seducir a un nuevo tipo de consumidor sobre los beneficios de vivir la experiencia de ir a los restaurantes para los que trabajo o hacer cursos y talleres centrados en la autoayuda, en el caso de la ONG. Me equivocaría si me dedicara a bombardear a diario a nuestros seguidores con impactos publicitarios dirigidos a la venta directa. Ellos prescriben, recomiendan y comunican en nuestros canales su visión de la experiencia de una cena o un almuerzo en uno de los restaurantes. Atiendo sus consultas, necesidades, aportaciones y sigo atentamente lo que sugieren. La interacción permanente produce seguidores motivados que ejecutan acciones de recomendación como estas:

Publicar los teléfonos de uno de los restaurantes solicitados por otro internauta

Publicar fotos de las terrazas de los de los establecimientos

Participar activamente en concursos

Recomendar platos concretos a otras personas

Agradecer la atención recibida y la calidad de la cocina

A nimar a otras personas para asistir a una semana gastronómica

Pedir un cambio en una reserva de mesa

Proponer mejoras en la entrega a domicilio

– ¿Qué aporta a una empresa el trabajo de un community?

Todo el mundo habla en internet de todo tipo de productos, servicios, marcas y experiencias personales o de amigos. Una empresa no puede controlar lo que se dice de ella, pero puede estar en la red escuchando lo que la gente habla a través del community. Él mira, escucha y habla en nombre de la compañía. Una estrategia específica para su empresa y el trabajo diario, constante y cuidado le llevará a los siguientes beneficios:

  • Ganar notoriedad
  • Fidelizar clientes
  • Cuidar a los ‘embajadores de marca’, personas que recomiendan nuestros productos por experiencias propias
  • Investigar como funciona el mercado de nuestro sector
  • Probar nuevos productos y servicios
  • Pasar a ser una referencia en el mercado

Los factores anteriores generan unas condiciones idóneas para incrementar las ventas, lo que todo empresario está deseando y más en la dura situación económica que atravesamos. Por otra parte, las acciones de marketing online pueden son menos costosas económicamente para las empresas que las campañas de publicidad convencionales en medios.

¿Qué ha supuesto para mi trabajar como community manager?

Una salida natural a la situación de ‘callejón sin salida’ en la que me encontraba en febrero de 2009 al estar desempleado y con escasas oportunidades,  a pesar de mi larga trayectoria profesional en el periodismo, en unos medios de comunicación castigados por la crisis y desconcertados ante el avance de los nuevos modelos de comunicación en la red. Descubrir el mundo de los socialmedia fue para mi descubrir mi salida profesional natural, la continuación, de alguna manera, de mi dedicación a la comunicación en un nuevo modelo, el de la web 2.0. Del periodismo me he traído mi capacidad de crear, generar, redactar textos de todo tipo, ser disciplinado en las actualizaciones, buscar información ‘debajo de las piedras’ y transmitirla y la estrategia de situar a la entidad que represento en el centro de un contexto mucho más amplio. De la comunicación corporativa, que ejercí en la Junta de Andalucía, llevo en la mochila la responsabilidad de representar a una organización ante el público y la motivación para diseñar y ejecutar estrategias de marketing.

Ahora disfruto con la comunicación total y en tiempo real en las redes. Con las personas. Las redes son personas. Y como tal hay que tratarlas. Un gestor de la comunidad trabaja para humanos, no para máquinas. Pienso que está profesión tiene mucho camino por recorrer, buena parte de él en la transmisión a los empresarios de las ventajas del marketing online ejecutado por profesionales. Si tu empresa es mediana o grande, el community encaja como anillo al dedo en el departamento de marketing. Si tu pyme o comercio apenas sobreviven al día a día, una agencia de comunicación te puede aportar el servicio que necesitas en acciones y campañas concretas o de forma permanente con unos precios muy ajustados. Lo que yo no haría nunca es ‘nombrar’ community manager a un hijo, amigo o informático “que entiende de esas cosas” y echa una mano “de vez en cuando”. Estar por estar en las redes sociales solo puede traer perjuicios.

Manuela Battaglini, presidenta de AERCO, María Martínez, vicepresidenta, y Javier Moreno, tesorero explican que es esta profesión en el video ¿Qué es un community manager?

50 palabras clave en el marketing online y las tecnologías

Vocabulario de palabras clave en internet

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La explosión de la web 2.0 y el uso masivo de las redes sociales en los últimos cinco años en España, nos ha traido una lluvia, primero fina y luego intensa, en forma de temporal, de palabras que se emplean y nuevas para la mayoría. Son términos que no existen en el diccionario de la Real Academia Española, anglicismos y neologismos, la mayoría de ellos. El mundo de las nuevas tecnologías, el marketing online y los emprendedores las ha abrazado y acogido con ganas. ¿Y el resto de los mortales?. Si eres una de esas personas que empiezas a usar Twitter a ritmo de ‘gateo’ de bebé o te han dicho que es bueno abrir un  perfil en Linkedin para mejorar tus contactos profesionales o conseguir un trabajo, te puede interesar esta recopilación. Muchas te sonaran a ‘palabros’ que podían reemplazarse por equivalentes en español. He recopilado 50 destacadas o relevantes, según la palabra de moda en la red, y os invito a todos a comentarlas y, por supuesto, aportar otras que se han quedado en el tintero. Me gustaría que los que leéis este blog desde México, Colombia y otros países de habla hispana hiciérais vuestras aportaciones. ¿Algunos de estos términos os resultan extraños?. ¿Cuales usáis más por allí?. ¿Estáis más o menos influidos por los anglosajones que los internautas españoles?.

Advertainment. Es un anglicismo resultado de sumar las palabras advertising (anuncio) y entertainment (entretenimiento). Se refiere a la comunicación de los valores de una marca a través de contenidos asociados a la diversión. Patrocina y se alia con soportes mediáticos y se integra en ellos.

Agregador. Herramienta que permite la publicación automatizada de contenidos de otras fuentes a través de RSS. Se ha convertido en un formato habitual de página web con éxito entre los internautas, ya que en una sola página estos encuentran todas las noticias que les interesan. Uno de los agregadores más conocidos es Google Reader. Se utiliza para tener concentardos en un solo sitio los enlaces a las actualizaciones de las fuentes que leemos habitualmente o nos interesan.

Algoritmo. Se usa mucho en posicionamiento SEO. Se refiere a la fórmula que emplean los buscadores para seleccionar resultados cuando una persona teclea un témino de búsqueda. Por ejemplo, si buscamos restaurante italiano nos saldrá un listado y una serie de páginas ordenadas según la relevancia que le da el buscador. Google, el número uno de lus buscadores, guarda de forma celosa la fórmula de ese algoritmo y la cambia con frecuencia lo que hace descartar por imposibles los ‘anuncios milagro’ que publica el propio Google ‘garantizando’ un posicionamiento en los primeros puestos a las empresa por x euros.

Bot. Palabra de la jerga informática muy usada también en posicionamiento SEOProcede del español robot y es un programa informático que realiza funciones diversas. Puede estar alojado en un servidor, en motores de búsqueda, chats y cuentas de correo electrónico. En los videojuegos se usa para jugar contra un jugador humano.

Branding. Todo lo que una marca o empresa hace para conectar su estrategia de negocio con la experiencia del consumidor y convertirla en lealtad.

Business angel. Literalmente es un ‘ángel de los negocios’, un inversor privado que se fija en una empresa incipiente para invertir en ella, asesorarla, apoyarla y hacerla crecer durante la etapa de despegue o en cualquier momento de su desarrollo que pueda detectar beneficios por su inversión. Suelen invertir en las empresas basadas en la innovación tecnológica.

CEO. Director ejecutivo, también conocido como ejecutivo delegado, jefe ejecutivo, presidente ejecutivo, principal oficial ejecutivo, consejero delegado, primer ejecutivo, es el encargado de máxima autoridad de la gestión y dirección administrativa en una organización e institución. Esta es la definición que da la Wikipedia y podría usarse director ejecutivo en español. Sin embargo, en las empresas de corte tecnológico, muy influidas por el mundo anglosajón, se ha generalizado el uso de CEO que es el acrónimo de chief executive officer. Supongo que otra razón es que en España somos como somos y siempre mola más un nombre en inglés.

Community manager. En español sería gestor de comunidades online. Es el profesional que gestiona la relación de una marca, empresa o institución con sus públicos en la red. Crea contenidos en los diferentes canales en redes sociales, dinamiza la participación de los seguidores, interactúa con ellos y escucha todo lo que se habla en la red sobre los productos o servicios de su empresa. Realiza tareas de atención al cliente, marketing digital y redactor de contenidos, entre otras.

Content curator. Perfil profesional más reciente, del que se habla desde 2011. Su traducción literal al español es ‘curador de contenidos’. El diccionario de la RAE explica que curador es alguien que tiene cuidado de algo y también la persona que “cuida de los bienes o negocios de un menor”. Se está extendiendo su uso para definir el perfil de la persona que filtra, genera y distribuye contenidos digitales relevantes. Hay numerosos artículos y debates sobre sus diferencias y límites con los documentalistas, periodistas y community managers.

Coworking. Es un espacio de trabajo común entre emprendedores de nuevos proyectos que asi comparten gastos de alquiler de oficinas, teléfono, secretaria y otros. Sus impulsores son instituciones públicas y empresas.

Crowdfunding.  También llamado financiación en masa porque participan en ella numerosas personas. Es una forma de financiación en la que un emprendedor recibe fondos de multitud de mecenas para financiar una idea o proyecto, a cambio de entregarles recompensas. Estas suelen estar relacionadas con la idea o proyecto a financiar e incluso pueden ser el producto o servicio que quiere financiarse.

E-mail marketing. Acciones y campañas que utilizan el correo electrónico para los envíos. Se suelen utilizar los newsletters para promocionar productos y servicios o comunicar noticias de empresas.

Engagement. Un término que indica la vinculación a una marca o empresa y el compromiso de sus fans con esta. Se ultiliza mucho para medir la calidad del retorno de las acciones de marketing online en el lanzamiento de un producto o servicio.

Hastag. Es una etiqueta que se publica en los mensajes en Twitter para clasificar los tweets por su temática. Se crea anteponiendo # a una o varias palabras. Por ejemplo #corrupciónpolítica

Heat mapping. Es un mapa de calor que permite tener un visión instantánea de la popularidad de las diferentes partes del contenido de una web o blog. Muestra cuales son los más visitados y el comportamiento de los internautas que acceden a ellos, es decir, que ruta siguen y que páginas visitas más o menos.

Holístico. Se basa en la doctrina que concibe la realidad como un todo distinto de las partes que los componen.

Infoxicación. Es un negologismo que se ha creado a partir de las palabras intoxicación e información para describir la saturación de información que viven los consumidores e internautas a raíz de la explosión de la web 2.0, que terminó con el monopolio de emitir información unidireccional por los medios de comunicación convencionales dando paso a múltiples canales de comunicación que emiten información, constantemente, en tiempo real y desde cualquier lugar.

Inboud marketing. También se le llama marketing de atracción. Llegó de la mano de la web 2.o y supone la superación de los modelos publicitarios de venta directa y agresiva a manos de un consumidor que habla de sus experiencias y prescribe o desaconseja los productos que adquiere. El marketing de atracción enseña al potencial consumidor en que se pude beneficiar con un producto y sus claves son el marketing de contenidos, el social media marketing y el posicionamiento SEO.

Influencers. Son las personas que influencian, líderes de opinión en el mundo online que inician nuevas tendencias, tienen capacidad de crear opinión sobre productos y servicios y son seguidos por amplios sectores. Uno de ellos, el blogger Enrique Dans, habla de online influencers.

Insights del consumidor. Acciones que trabajan para llegar al pensamiento del consumidor buscando las conexiones con la marca que se reflejan en los rasgos y símbolos que moldean la razón de compra.

Keywords. Son las palabras clave que se usan en posicionamiento SEO para facilitar la indexación por los motores de búsqueda. Las keywords representan las formas en las que los internautas nos buscan y es necesario investigar cuales son las usadas para localizar los contenidos que queremos transmitir. Se sitúan en los títulos, metaetiquetas y cuerpo del texto dentro de la estructura en lenguaje HTML de este.

Landing Page. Página de aterrizaje a una web o blog por un lector. Cada web consta de múltiples enlaces internos y externos y el análisis del tráfico de visitas nos revela por donde entra la gente a nuestro sitio. Google Analytics muestra las páginas más usadas para el ‘aterrizaje’ y las que menos. En las páginas de empresa de Facebook, se emplean aplicaciones que diseñan una landing page atractiva con los diseños corporativos de las compañías y sus ofertas de servicios.

Lead. Es alguien que demuestra un interés por una oferta de un producto, acudiendo a un punto de atención al cliente o pidiendo información adicional. En las acciones de marketing online, se habla mucho de generar leads.

Marketing de afiliación. Promoción de productos y servicios por acuerdos entre la empresa que los comercializa y webs y blogs de su sector o dedicados a informar sobre él. El acuerdo puede ser mediante compensaciones económicas por cada enlace publicado o comisiones por las compras de los productos a través de esa web o blog.

Marketing viral. Es el marketing que diseña y ejecuta acciones con gran viralidad, es decir capaces de ser compartidas por mucha gente, en poco tiempo y alcanzar grandes audiencias. El uso del término y  las recomendaciones de como hacer marketing viral prolifera en innumerables blogs y recomendaciones de agencias de comunicación lo que le ha dado una amplia viralidad a la propia expresión sin que muchas veces los internautas sepan exactamente de que se habla.

Metaetiquetas. Etiquetas que clasifican y distribuyen las diferentes partes de un sitio web. Se crean en la construcción de la arquitectura de la información del sitio y diferencian, por ejemplo, titulo, encabezamiento o cuerpo del texto.

Millenails. Son los miembros de la primera generación que crece al calor de los medios digitales.  Nielsen Neuro Focus sostiene que su cerebro funciona de otra forma por su relación constante con los mensajes, juegos y contenidos en la red.

Networking. Otra palabra usada hasta la saciedad. Se habla de hacer networking, espacios de networking y posibilidades de networking. Se trata simplemente de relaciones y contactos de trabajo y negocios. Hay eventos dedicados específicamente al networking como Málaga Valley Networking y redes sociales centradas en esta actividad como Linkedin y Xing.

Neuromarketing. Es el marketing que usa los avances científicos sobre el comportamiento del cerebro para evaluar como reacciona ante los estímulos de propuestas de consumo y como actúa en las decisiones de compra.

Personal Branding. Es el uso del branding para construir una marca personal que haga visible quienes somos y a que aspiramos. La marca debe ser viva a lo largo del tiempo y, en palabras del experto Oscar del Santo, se basa en lo más auténtico y genuino de nosotros mismos; nuestro estilo, idiosioncracia, valores y metas a las que no renunciamos.

Prosumer. Anglicismo creado con las palabras productor y consumidor para definir de forma precisa al consumidor de hoy, una persona que opina, crea contenidos en la red sobre productos y servicios y narra sus experiencias con ellos.

Reputación online. Es la reputación de una persona, empresa, institución o asociación en la red. Se construye entre lo que se publica en los diferentes canales y lo que los usuarios comentan. La construcción de una buena reputación propia pasa por su análisis permanente y el uso de técnicas y estrategias para mejorarla o hacer frente a situaciones de crisis.

SEO (Search Engine Optimizer). Anglicismo que describe las técnicas para posicionar una web en los motores de búsqueda y atraer tráfico a ella. Cuando se hace una búsqueda en Google o Bing aparece un listado con la respuesta y los enlaces situados más arriba son los que reciben más visitas. También se llama SEO al profesional especializado en el posicionamiento.

SEM  (Search Engine Marketing). Son los métodos para optimizar los motores de búsqueda mediante pago de publicidad y publicidad contextual en los buscadores. Esta es la que publica mensajes relacionados con los contenidos de un texto en un blog o una web y en los buscadores aparece en la parte derecha de la página de resultado de búsquedas.

SMO (Social Media Optimización). Otro anglicismo. Este describe las acciones para optimizar la presencia de una empresas en redes sociales, según los objetivos del cliente. Se trata de seleccionar los entornos y contenidos adecuados para la estrategia de marketing digital que se quiere ejecutar.

Spammer. Es una persona que envia correos electrónicos masivos a destinatarios que no le han autorizado a ello. Los spammers que hacen envios más grandes -millones de correos al mes- aprovechan las leyes poco severas de algunos países para programas sus acciones desde estos.

Socialmedia. Son los nuevos medios de comunicación basados en el modelo de la web 2.0, esto es, canales que no solo contienen información corporativa e institucional dirigida unidireccionalmente a los públicos, si no que reciben y alojan los comentarios, experiencias y mensajes que estos crean. Es la web de la participación e interacción. La comunicación es multicanal, abierta y bidireccional. Las personas leen libros y opinan que les ha parecido en una librería online o aportan fotografías del hotel o el restaurante en el que han estado. Sociamedia son las webs abiertas a la participación, blogs, canales en las diversas redes sociales y la propia Wikipedia, que funciona a modo de enciclopedia digital elaborada de forma colaborativa.

Social Media Manager. Es el profesional que diseña la estrategia online de una marca lo que abarca los canales en los que estar, el plan de comunicación y el plan que se diseñe para afrontar una crisis de reputación online. Recibe información de métricas y análisis que le facilita el community manager o una empresa de análisis. La principal diferencia con el community es que el Social Media Manager diseña estrategias que el primero se encarga de ejecutar.

Social Media Marketing Day. En España se celebra los días 28 y 29 de enero y reúne a los profesionales del sector el primer día en Barcelona y el segundo en Madrid.

Startup. Son las llamadas empresas de base tecnológica asociadas a la innovación, desarrollo de tecnologías, diseño web, desarrollo web y empresas de capital-riesgo del sector. Las startup comienzan como una idea de negocio creativo, paso inmediato es agregar valor diferencial dentro del mercado a dicha idea a través de la innovación, para finalmente emprender el negocio. Aportan soluciones a demandas no cubiertas de nichos de mercado o fluidez a las comunicaciones e innovación social como es el caso de Ushaidiuna plataforma de código abierto que recoge flujos de información, los geolocaliza por áreas del planeta y las ofrece en mapas. El MIT (Masachussets Institute Tecnology) lo eligió Humanitario 2010.

Startup fighting. Concurso de emprendedores tecnológicos en el que los promotores de cada empresa tienen un tiempo, dividido en varios bloques, para explicar quienes son, que necesidades cubre su proyecto y como lo van a financiar y desarrollar.

Tips. Con frecuencia verás en el timeline de Twitter, mensajes como este:  ‘5 tips que te ayudan a posicionar tu marca’. Se trata de recomendaciones o consejos. Pueden ser 5 o 10 o lo que decida el autor del post y su uso no está tan extendido como los mencionados consejos o recomendaciones.

Timeline. Palabra muy común y utilizada para describir los espacios en los que se está actualizando contenidos constantemente. Así, hablamos del timeline o línea del tiempo en Twitter, Linkedin o Facebook.

Teatro de roles. Se usa esta expresión en los análisis del papel de cada producto en la gama de su conjunto y estos pueden ser rotador, promotor, de prestigio y rentabilidad.

Trending Topic. Son las tendencias de conversación en Twitter en tiempo real. Los trending topic se miden globalmente o por países y están variando constantemente en función de los temas de actualidad de los mensajes. Son un indicador de la cantidad de estos referidos a un asunto.

Upgrade. Es otro anglicismo más que describe una oferta mayor al servicio contratado que se hace para fidelizar a un cliente o bien compensarle por una situación de malestar previa que ha vivido.

Viral. El diccionario de la RAE es muy escueto: perteneciente a los virus. Es un contenido que circula y se difunde de forma rápida  en poco tiempo gracias a que la gente lo comparte en un ‘efecto contagio’ que multiplica su audiencia. Videos, fotos y textos por este orden son los formatos con más fuerza viral. La Wikipedia matiza que los videos virales suelen ser humorísticos y procedentes de aficionados o programas de tv. Star War Kid y Trololó fueron dos videos de difusión masiva y global.

Web semántica. Actividad que se desarrolla en la arquitectura de la información de una web para crear tecnología que cree datos legibles por las aplicaciones informáticas. Los programadores las diseñan para que la información sea entendible para las máquinas manejando estas grandes cantidades de datos.

Web 3.0. Término acuñado por Jeffrey Zeldman para definir cómo será la web en un futuro cercano: una web social semántica en tiempo real. Esta web involucra contenidos se­mánticos, búsquedas de lenguaje natural, tecnología de inteligencia artificial, geolocalización y 3D.

Widget. Anglicismo que hace referencia a la aplicación que permite integrar diferentes servicios en una web o blog y que permanece siempre en la columna de la derecha. Hay también widgets de escritorio, que facilitan el uso de las herramientas del ordenador relacionadas con la red. Los widgets se distribuyen de forma gratuita en línea.

 

 

Fuentes: Puro Marketing, Marketing Directo, Oscar del Santo, Valenti Acconcia, Evelio Martínez (Documentalistas), Wikipedia, RAE y elaboración propia.