Cómo quitarte de encima a todos los pesados de Facebook

Cómo eliminar el spam y los comentarios incorrectos

Hoy quiero compartir con vosotros diferentes forma que nos ofrece la red social Facebook para gestionar usuarios inconvenientes o mensajes comerciales que no tienen ninguna relación con vuestras páginas, ya sean de empresa, personales o los grupos. Llevo cuatro años trabajando de forma intensiva en las redes sociales y, como soy una persona tolerante, generalmente he prestado poca atención a las normas de privacidad de la red social. Me he conformado con abrir perfiles públicos, gestionar mediante el diálogo tensiones que pudieran surgir y borrar directamente algún mensaje comercial insistente.

Pero los tiempos cambian. Conforme la presencia en redes sociales de personas, asociaciones, empresas y grupos de todo tipo se ha generalizado, aumenta el número de usuarios spam o gente que le das la mano y se toma el codo. A continuación te muestro las posibilidades que Mr. Zuckenberg nos ofrece si queremos gestionar la visibilidad o la eliminación de comentarios tanto de amigos en los perfiles personales y grupos como fans en las páginas de empresa.

Fanpage. Ve a la parte derecha del timeline, donde aparece ‘publicaciones recientes de otras personas’, pincha en ‘ver todos’ y se abrirán las siguientes posibilidades:

1) Por defecto. Las publicaciones de los fans se publicarán siempre

2) Destacado. Si marcas ahí el post de un fan porque lo ves interesante se colocará inmediatamente el primero. Esto es aconsejable en los casos de fans que recomiendan los productos de tu empresa a otros fans en público. Por ejemplo, es útil para un resaltar los platos favoritos de los seguidores de un restaurante.

3) Visible. El comentario aparecerá en el lugar que corresponda por el orden cronológico de publicación.

4) Historia oculta de la página. Es opción te permite ocultar el comentario del muro, aunque no eliminarlo.

5) Eliminar. Recomendable cuando el comentario es insultante o incita a la violencia, el racismo, el fraude o la pornografía. Esto son ideas generales, puedes eliminar, lógicamente lo que no te interese para tu empresa. Por ejemplo, ese proveedor que no conoces de nada y el primer contacto que tiene contigo es colocar su oferta de servicios en tu página. Sin duda, una invasión.

Perfil personal. Hay cuatro opciones para gestionar la visibilidad a las que accedes cuando tienes el perfil abierto a que todos los amigos publiquen, marcando la x en la parte derecha del comentario. Estas son las opciones:

1) Destacar. Es una buena manera de incentivar o premiar un buen comentario, una frase que aporta algo en un debate o en la exposición de un producto o servicio. Señalo esto porque son muchas las empresas que complementan el perfil de la compañía con uno personal que suele utilizarse para atraer amigos y convertir estos en fans.

2) Ocultar de la bio. Puedes ocultar el comentario del muro, pero no se borrará

3) Denunciar o eliminar. En este apartado, Facebook ofrece muchas posibilidades y recoge más información para su banco de datos. Si marcas ese apartado, te preguntará si si te acosan o acosan a un amigo.  Las posibilidades que tienes son decir que quieres eliminar, que te acosan o acosan a un amigo. La respuesta también puede ser no y, en ese caso, te dan a elegir violencia gráfica, mensaje comercial no deseado o fraudulento, lenguaje o símbolo que incitan al odio y desnudos o pornografía.

Grupo. Los grupos y usuarios suelen emplearse en Facebook para actividades de grupos de amigos, compañeros, clubes deportivos y ONGs. En este caso la fórmula vuelve a ser la de pinchar en la x que aparece en la parte derecha de los comentarios  y saldra el siguiente listado de acciones a ejecutar:

1) Marcar publicación. Te permite dejar fijo en la parte de arriba del timeline ese comentario interesante o algo que merezca la pena resaltar o comunicar a todos los componentes del grupo.

2) Eliminar. Quitas el comentario y te sientes aliviado de tener en el escaparate algo impertinente o que no tiene nada que ver con el tema de debate del grupo.

3) Eliminar publicación y usuario. Con esta función matas dos pájaros de un tiro. Te cargas el mensaje spam y le callas la boca al ‘spameador’. Gestiono un grupo de una ONG y, después de varios episodios, para mí fue un descubrimiento y un alivio eliminar de un plumazo a los que siendo miembros aceptados en el grupo se dedicaban a ofertar la venta de teléfonos móviles.

4) Ocultar publicación del muro, aunque permanecerá accesible. 5) Denunciar o marcar con spam. Señalas este epígrafe y Facebook lo quieta de enmedio al instante. No pregunta ni la hora. Espero que os sean útiles estas recomendaciones fruto de mi experiencia en perfiles de Facebook.

Hay gente que sabe mucho más de esto, pero creo que este post puede servir de guía sobre como actuar en estos casos tan molestos del spam o la gente que piensa que gritando más se le va a hacer más caso en las redes sociales. En el próximo post, ahondaré en otras formas de filtrar y bloquear. ¿Conocéis vosotros otras vosotros otras formas de poner freno a estas situaciones?  

“Conectamos la publicidad de los menús diarios con los clientes de los restaurantes”

ConMenú

¿Quiénes sois los promotores y cómo surgió la idea de ConMenú?

ConMenu.com ha sido desarrollado por Ruton Working, una empresa de León dedicada a ofrecer soluciones llave en mano de imagen, publicidad y nuevas tecnologías a hostelería y turismo. La idea de ConMenu.com surgió de sus socios, Carmen López y Oscar Hidalgo, tras su experiencia de años trabajando con el sector de hostelería. ConMenu.com resuelve efectivamente el problema de conectar las necesidades publicitarias de los restaurantes en cuanto a sus menús con la necesidad de información de los usuarios. En España más de 6.000.000 de personas comen a diario de menú en los cerca de 200.000 establecimientos que lo ofrecen y al ser un producto generalmente cambiante a diario y de bajo coste y bajo margen de beneficio no es posible publicitarlo en los canales habituales (prensa diaria, radio, tv) tanto por precio como por tiempo. Publicitar por parte del restaurante que tiene menú, sin especificar el menú concreto, es como que la zapatería publicite que tiene zapatos. Por otra parte la tradicional pizarra es un sistema ineficiente ya que sólo 1 de cada 8 personas que pasan frente a ella podrían ser clientes potenciales y sin embargo en las calles cercanas hay muchísimos más clientes potenciales a los que no se llega. Desde el punto de vista de los usuarios conocer en concreto qué pueden comer, a qué precio y dónde es también muy importante no sólo por las preferencias gastronómicas individuales sino que hay muchos colectivos con necesidades especiales (celiacos, musulmanes, vegetarianos, dietas especiales por motivos de salud o profesionales, alérgicos a determinados alimentos, problemas de movilidad,…) Todos estos colectivos sumados al final forman un porcentaje importantísimo de los clientes de los restaurantes.

¿Qué inversión inicial habéis necesitado? ¿Tuvisteis apoyos para el desarrollo?

Al disponer nuestra empresa de los recursos y capacidades necesarias para desarrollar el proyecto no nos ha sido necesario contar con capital externo y no hemos contado con ningún apoyo para el desarrollo. La inversión realizada en el proyecto está en torno a los 100.000 euros, entre horas de programación, desarrollo de la imagen, medios técnicos, publicidad y marketing,… pero el mayor porcentaje ha sido las horas propias de trabajo en el desarrollo del sistema.

¿Cuál es el modelo de negocio? ¿Obtenéis un porcentaje de las reservas en los restaurantes?

El modelo de negocio inicial es la venta de suscripciones anuales a los establecimientos para publicitar sus menús. La decisión de consumo de menú del día es una decisión muy cercana al momento del consumo y muy cercana también geográficamente (nadie, o casi nadie, va a desplazarse a 30 km. para ir a comer el menú del día) y tampoco es susceptible de reserva ya que es un consumo de necesidad y no de ocio (a parte de los problemas de gestión de la ocupación que acarrearía para los restaurantes). ConMenu.com proporciona un avanzado sistema online de reservas con confirmación automática en tiempo real, gratuito y sin comisión por reserva para los establecimientos suscritos, que los restaurantes pueden utilizar tanto para gestionar su libro de reservas interno como activarlo y usarlo para recibir y gestionar reservas a través de ConMenu.com y a través de su propia web.

Describe la operativa para un restaurante

Para estar incluidos en ConMenu.com los restaurantes tan sólo deben crear una cuenta de usuario en el sistema y en el apartado de gestión de restaurante crear su(s) establecimiento(s) y cumplimentar la distinta información. Todas las funcionalidades de ConMenu.com están libremente disponibles para que los establecimientos prueben y conozcan todo el sistema y, si deciden que les interesa el sistema, tan sólo han de contactar con nosotros para que les activemos la suscripción y toda la información de su restaurante pasará a estar visible por los usuarios. ConMenu.com proporciona un sistema útil y ágil para que el establecimiento gestione sus datos e introduzca un nuevo menú (ya sea diario, semanal, degustación, ejecutivo,…). Configurar un nuevo menú lleva menos de un minuto y además de quedar visible en ConMenu.com la web app lo traduce con un sistema propio al inglés, crea las hojas del menú listas para imprimir en Word y PDF, en español e inglés y lo publica en los perfiles y/o páginas del establecimiento en Facebook.

Explica que tiene que hacer un usuario. ¿En qué sistemas pueden bajar la app?

Puedes acceder a la web app ConMenu.com desde cualquier dispositivo moderno con conexión a internet que soporte el standar web HTML5 entrando desde el navegador a la dirección http://conmenu.com. Las plataformas y navegadores testados y completamente funcionales son:

  • Apple iOS 3.2*-6.0
  • Android 2.1-2.3
  • Android 3.2
  • Android 4.0
  • Android 4.1
  • Windows Phone 7-7.5
  • Blackberry 6.0
  • Blackberry 7
  • Blackberry Playbook (1.0-2.0)
  • Palm WebOS (1.4-2.0)
  • Palm WebOS 3.0
  • Firefox Mobile 15
  • Chrome for Android 18
  • Skyfire 4.1
  • Opera Mobile 11.5-12
  • Meego 1.2
  • Tizen (pre-release)
  • Samsung Bada 2.0
  • UC Browser
  • Kindle 3 and Fire
  • Nook Color 1.4.1
  • Chrome Desktop 11-25
  • Safari Desktop 4-5
  • Firefox Desktop 4-15
  • Internet Explorer 7-10
  • Opera Desktop 10-12

El diseño del sitio minimalista está centrado en ofrecerte la mejor y mayor información con la menor carga de datos posible lo que se traduce en rapidez en la navegación y menor coste de transferencia de datos. El diseño respuesta,  o “responsive design” permite que los contenidos se adapten a la resolución y orientación de tu dispositivo pero manteniendo todas las características, información y funcionalidades para que tu experiencia en ConMenu.com sea la misma tanto si visualizas la web app desde un PC como si lo haces desde un tablet, un e-reader, un Smartphone o incluso una Smart TV. Para utilizar la web app ConMenu.com no necesitas registrarte pero sí para utilizar algunas funcionalidades avanzadas que necesitan asociar los datos almacenados a un usuario concreto: reservas online, listas de restaurantes favoritos, comentarios y valoraciones,… y si eres el propietario de un restaurante para dar de alta tu(s) establecimiento(s) y gestionar su información. Para registrate en ConMenu.com puedes crear una nueva cuenta o asociar los datos de alguna de tus cuentas en las principales redes sociales (Facebook, Twitter, Google+,…). El registro en ConMenu.com es gratuito.

¿Cuántos restaurantes hay dados de alta en la plataforma y en cuántas provincias está ConMenu.com?

Actualmente y en tan sólo 6 meses tenemos presencia en más de 40 provincias y en nuestra base de datos están suscritos alrededor de 270 establecimientos.

¿Qué caracteriza al diseño de la página?

El diseño del sitio es minimalista, centrado en la información y adaptado a su uso en todo tipo de plataformas, orientación y resolución de pantalla. La cartografía utilizada está basada en OpenStreetMap que proporciona cartografía real, no simplificada como por ejemplo la empleada por Google Maps, y que mejora la experiencia de localización del usuario en zonas con muchas calles pequeñas como suelen ser los cascos históricos de las ciudades (importantísimos desde el punto de vista gastronómico y turístico). La cartografía de OpenStreetMap es continuamente actualizada por la comunidad. Utilizamos así mismo el framework jQuery Mobile para el interfaz HTML5 del usuario y la librería Leaflet para las funcionalidades de los mapas.

¿Cuántas reservas se han hecho hasta ahora vía ConMenu.com?

Como comentaba anteriormente con respecto a los menús, éstos no son generalmente objeto de reserva por lo que no es un parámetro de relevancia para nosotros. Actualmente estamos finalizando el desarrollo de un sistema de fidelización de los usuarios que consuman los menús como consecuencia de la información publicada por ConMenu.com. Lo que sí que medimos es el número de impactos publicitarios directos o visitas que recibe cada establecimiento en concreto, que actualmente está en torno a las 30 – 40 diarias (y creciendo) lo que se traduce en que al establecimiento el coste del impacto publicitario a un cliente potencial de su target específico le está suponiendo en torno a 0,01 EUR. coste impensable en cualquier otro medio.

¿Qué papel están jugando las redes sociales en la promoción?

El pensar hoy en día en una promoción sin las redes sociales sería casi un suicidio. Actualmente contamos con alrededor de 10.000 seguidores acumulados en las distintas redes sociales, tanto usuarios del sistema como restaurantes, lo que nos permite llegar a ellos de forma inmediata, establecer una comunicación más cercana y pulsar sus necesidades sobre el sistema para mejorarlo y/o desarrollar nuevas funcionalidades.

El nicho de las plataformas de servicios en internet

Plataformas online

Las plataformas que ponen en contacto oferta y demanda de servicios en la red, algo tan básico en una economía de mercado, han proliferado en los últimos tiempos en internet y se han convertido en un importante nicho de negocio para los emprendedores. La ausencia de barreras geográficas y de tiempo para intercambiar, comprar o vender son la base de estas actividades que son impulsadas por el desarrollo de webs de intermediación en la que se encuentran las partes interesadas en ofrecer o demandar servicios.

Un ejemplo de éxito de plataformas de este tipo es el portal Trip Advisor que cuenta con millones de usuarios en todo el mundo en un sitio web de recomendaciones sobre alojamientos y restaurantes e IntercambioCasas.com dedicada a intercambiar viviendas. En España, por citar ejemplos relacionados con la crisis económica y el desempleo, han proliferado portales de empleo como Infojobs, Infoempleo y otros.

Las webs de servicios mediante intermediación se han convertido en una fuente de desarrollo de negocios para numerosos emprendedores que lanzan start ups, empresas de base tecnológicas, dirigidas a sectores concretos de consumo. A continuación, os paso una relación de empresas que se han puesto en marcha, la mayoría de ellas  en los dos últimos años y con modelos de negocio que incluyen la suscripción de los ofertantes o demandantes, la publicidad, la descarga de una aplicación o las comisiones por reservas de mesas en el caso de los sitios relacionados con los restaurantes.

Floqq. Portal de formación impulsado por un grupo de jóvenes de Madrid que contacta alumnos con profesores y locales. Se trata de un sitio en el que los docentes tienen abierta sus fichas detalladas con las materias que imparten, adaptándose a las necesidades de tiempo y espacio de los alumnos. Las áreas de enseñanza son muchas, entre ellas, diseño, fotografía, marketing online y disciplinas económicas. Cuenta con una base de 600 videos para aprender, pero los cursos se desarrollan presencialmente. Hay un listado de cursos populares en función de las opiniones de los alumnos, que exponen como ha sido su experiencia de aprendizaje.

Doiser. Ofrece todo tipo de servicios a empresas y profesionales que puede pedir presupuestos, comprar y contratar a precios ventajosos en esta plataforma web. Las categorías que se ofertan son servicios para la oficina; servicios administrativos; viajes y movilidad; imagen, publicidad y marketing; regalos y productos de ahorro fiscal. Los precios cuentan con rebajas que pueden oscilar entre el 10% y el 80% de los precios habituales en algunos casos. Funciona con la inscripción de los proveedores de servicio y los profesionales que los buscan y contratan. Se define como una comunidad de compras masivas de profesionales y sigue el modelo de Groupon de ofertar grandes descuentos por adquisiciones masivas de servicios a los proveedores.

Indizze. Se presenta como una plataforma online de coworking cuyo objetivo es mostrar al consumidor un directorio de empresas categorizadas por sectores y ubicaciones geográficas. Las empresas muestran sus fichas en la web de forma gratuita, pero no se trata de las clásicas Páginas Amarillas en su versión online. La idea es que las empresas se ganen el prestigio a base de detallar sus servicios, subir buenas fotos y elaborar fichas muy detalladas en las que pueden incluir links a sus webs, productos, servicios y otros datos. La plataforma puntúa a las compañías y muestra rankings por sectores de producción para que los consumidores elijan. Esta web se sostiene con los anuncios.

IntercambioCoches.com. Es un sitio para intercambiar coches, motos y vehículos industriales. Cada vehículo aparece con una ficha en la que se informa del modelo, kilómetros y precio. Un buscador permite poner en contacto a las personas que buscan vehículos con las que ofrecen. Cuando el precio de uno es mayor que el de otro, se debe establecer una compensación económica por parte de la persona que oferta el de menor valor. La plataforma dispone de un servicio de revisión y certificación del estado físico, mecánico y administrativo de los vehículos en intercambio.

Quedamus. Es una comunidad de directivos y profesionales para hacer networking en los eventos profesionales. Un buscador selecciona eventos por ciudades, intereses y palabras claves y los usuarios que cuentan con un perfil propio se inscriben. Los actos pueden ser gratuitos o de pago. En el segundo caso, el internauta paga con los datos de su tarjeta de crédito en la misma web y recibe un comprobante para luego acceder al evento. Los usuarios también pueden crear sus propios eventos y la plataforma se encarga de promocionarlos en los sectores profesionales de interés.

HallstCom. Esta es una original plataforma que hace posible negociar, vender o compartir el uso de las habitaciones de hotel. ¿Quién puede estar interesado en esta opción?. Las personas que cambian sus planes de alojamiento o los que les surgen incidencias de última hora que les impide viajar. Los usuarios inscritos en este portal pueden negociar los precios del uso de las habitaciones con los hoteles, vender las reservas hechas y compartir la habitación con otra persona para que los costes sean inferiores. Fue impulsada por el emprendedor catalán Alfredo Ouro con vocación de extenderse a hoteles de cualquier país.

ConMenú. Es una web en la que los internautas localizan los menús de su interés en diferentes restaurantes. Dispone de un geolocalizador que pide la situación geográfica de la persona que entra en el sitio y, a partir de ahí, detecta en un mapa los restaurantes cercanos y por el tipo de platos que solicita el usuario. Este selecciona el sitio que le gusta para comer y puede hacer su reserva en el espacio que tienen los establecimientos adheridos. La gran ventaja de este sitio es que ofrece los menús del día que son actualizados por cada restaurante. Sus promotores iniciaron el el proyecto en Léon y se han ido incluyendo en la plataforma restaurantes de toda España.

IEatAlone. Ignacio Suárez y Antonio Jesús Alba, dos jóvenes emprendedores malagueños, han creado un servicio dirigido a personas que comen solas para ayudarles a reservas mesa en restaurantes cercanos a donde se encuentran. Los usuarios conectan creando un perfil o usando los que ya tienen en  Twitter o Facebook. Después crean su Ieatalone, indicando a sus contactos cuándo y dónde comerán y un breve mensaje para que se unan a comer con él. El último paso es elegir un restaurante recomendado al que ir y reservar mesa.

Rutare. Es una nueva experiencia de alojamiento en el mundo del turismo rural. Promovida por el malagueño Antonio Hermoso, oferta a los viajeros miniguías de los municipios por donde viajará en las que encontrará toda la información actualizada de alojamientos, gastronomía, visitas y actividades en los pueblos. Las miniguías se imprimen para llevar en la mochila o se consultan directamente en las tabletas. Para los alojamientos rurales es muy ventajoso porque inicialmente tienen la opción de incluir su ficha y anunciarse gratuitamente, aunque luego si quieren mantienen su presencia en la plataforma por una cuota anual. Gracias a la focalización en pueblos y destinos rurales de zonas geográficas altamente segmentadas, Rutare no es una web masificada de alojamientos, por lo que el trato con el cliente es mucho más personal y cercano al mismo tiempo que la visibilidad y éxito del alojamiento es mayor.

QlikBar es una original aplicación que permite a los clientes de locales de hostelería y hoteles hacer sus peticiones de servicio sin esperar y a los establecimientos economizar sus tiempos de respuesta de los pedidos a la vez que acumulan un caudal de información sobre sus clientes para ofrecerles un servicio más personalizado y diseñar promociones con impactos más certeros en los consumidores. Para el cliente de los locales es una solución a las esperas que se producen muchas veces hasta que son atendidos. La plataforma web en la que está QlikBar nació en Lorca (Murcia), de la mano de Fran García Franco, Vicente Clemente y Sandra Monrabal. En menos de un año se ha ido extendiendo su uso por más de 150 establecimientos de diferentes zonas de España y ha dado el salto a México. Además, la aplicación supera las 3.000 descargas.

Los diez sitios mencionados cuentan con las redes sociales como valiosas aliadas en la promoción de sus negocios, gran parte de ellos focalizados en contactar a consumidores con empresas, pero también a usuarios con usuarios. Como dice Alfredo Ouro, un profesional del mundo del turismo con una larga experiencia que ideó HallstCom, “hay una ola de servicios entre usuarios en las redes sociales”. Y tú que lees este post, ¿cómo lo ves?. ¿Son ideas originales?. ¿Serán negocios rentables en el futuro?. ¿Hay espacios para nuevas plataformas de intermediación?.